Professionnaliser la relation avec les résidents
Personnels soignants et techniques
Contenu de la formation
Personnels et résidents : cerner les attentes et les besoins – 3 heures 30
- Spécificité de l’accueil en résidence Autonomie
- Les attentes des résidents : Autonomie mais personnalisation de la relation ; Besoins de conseils, d’assistance, de réassurance…
- Le rôle des personnels : quel accompagnement pour les résidents ? Le lien avec les familles et les autres professionnels (ex : aides à domicile) ; La notion de service
- Les pathologies les plus courantes : déficiences sensorielles, troubles psychomoteurs…
Communiquer en Professionnel – 3 heures 30
- Secret et discrétion professionnels, devoir de réserve
- Communication verbale : L’écoute, La voix, Le vocabulaire professionnel, La reformulation
- Communication non-verbale : La posture, Les regards, sourires et mimiques ; La gestion de l’espace
- Assertivité, congruence et empathie : savoir accepter ou refuser
- Traitement des réclamations et reporting (collègues/hiérarchie)
Communiquer en situation-problème – 7 heures
- Agressivité réactionnelle et intentionnelle -Physiologie du stress
- Les attitudes en situation de conflit
- Analyse de situations-types : revendication, agitation, repli sur soi, conflit entre résidents
- La prévention des situations de conflits en milieu professionnel
Objectifs
Améliorer la qualité de l’accompagnement des résidents en Résidence Autonomie ou EHPAD. Savoir communiquer dans les situations quotidiennes et lors de situations délicates
A l’issue de la formation vous serez capable de :
- Améliorer votre communication individuelle et en équipe
- Répondre de manière professionnelle aux demandes des résidents
- Connaître et utiliser des outils de communication non-violente
Public Concerné
- Salariés, personnels soignants ou tout autre personnel en contact avec les résidents
Pré-requis
- Aucun
Durée
- De 3 heures 30 à 14 heures (modules au choix)
Dates et modalités d’organisation
- Présentiel, inter et intra-entreprises
- Dates sessions inter-entreprises : cf planning de formations
- Dates sessions intra-entreprises : à convenir avec vos services
- Horaires : 9h00-12h30 et/ou 13h30-17h00
Lieu de la formation
- Dans nos locaux à Châbons (proche Colombe, Burcin, Biol, Val- de-Virieu)
- Dans nos locaux Saint Jean de Bournay (proche Bourgoin-Jallieu, Diémoz, Moidieu-Détourbe, Lieudieu)
- Dans les locaux de votre entreprise ou de votre collectivité
Les + de la formation
- Une formation mêlant apports théoriques et pratiques qui permet d’identifier ses atouts et ses difficultés dans sa relation à l’autre, et de les transformer pour conforter sa posture professionnelle. Les exercices pratiques sont adaptés à votre contexte professionnel.
Modalités et délais d’accès
Modalités d’inscription
- Après signature du devis et de la convention de formation
Effectif
Entre 6 et 10 participants
Modalités financières
- Formation inter-entreprises : Coût de la formation prise en charge par l’entreprise : 130 euros par jour par personne + 10 euros de frais d’adhésion à notre association de gestion
- Coût de la formation intra-entreprise : nous consulter
Modalités mobilisées
- Le (la) formateur(trice) s’attachera à alterner apports théoriques et échanges d’expériences afin d’engager une démarche réflexive sur l’exercice quotidien de son activité professionnelle.
- Un support pédagogique retraçant les principales connaissances à retenir sera fourni lors de la formation
Modalités d’évaluation
- Auto-positionnement remis aux participants au début ou en amont de la formation selon la durée choisie
- Quiz d’évaluation des acquis en fin de formation
- Attestation d’acquis et attestation de formation remises en fin de formation
Profils des intervenants
Intervenant(s) spécialisé(s) dans l’intervention auprès de personnes âgées ou en situation de handicap (Educateur(trise) spécialisé(e), Infirmier(e), Praticien(ne) en relation d’aide)
Évaluation certifications / Session d’examen
Aucune épreuve prévue
Débouchés après la formation
Suites de parcours possibles / Passerelles
- Cette formation peut être complétée par les modules « Accompagnement fin de vie » et/ou « Relaxation par la voix et le toucher »
